Ter uma operação de monitoramento de eventos críticos pressupõe funcionamento 24 horas por dia, 7 dias na semana. Mas, e se algo falhar, você estaria preparado? O Monitoramento Híbrido é a solução ideal para empresas de teleassistência que necessitam de uma central redundante, ou seja, uma segunda operação que será o backup em casos de emergência.
Neste post, você vai entender a importância de ter um serviço híbrido para sua empresa para garantir a melhor entrega de monitoramento aos seus clientes ou à sua operação interna.
O que é monitoramento híbrido?
Uma Estação Central de Monitoramento é o serviço principal de teleassistência de qualquer empresa. É nela que se concentram a equipe de operadores treinada para fazer o monitoramento e a tecnologia necessária para que a operação possa acontecer com a máxima precisão e agilidade.
Porém, a necessidade de dar cobertura aos seus clientes ou dispositivos monitorados 100% do tempo, faz com que sua operação não possa ter nenhuma falha. E sabemos que isso é praticamente impossível, sobretudo porque estamos lidando com a força humana e com a tecnologia, ambas passíveis de erros ou problemas.
O Monitoramento Híbrido, portanto, vem como um suporte extra à sua central de monitoramento. Além da sua central primária, você terá o apoio de uma central externa, terceirizada, que faz o monitoramento em nuvem à distância. Por meio de uma plataforma hospedada em cloud, é possível ter acesso aos alarmes que sua empresa monitora e agir quando sua equipe está impossibilitada por qualquer motivo.
Em quais casos eu preciso do Monitoramento Híbrido?
O monitoramento híbrido é útil para empresas que precisam estar constantemente alerta em casos de alarmes. No Monitoramento PERS, por exemplo, em que se controla os alarmes em caso de emergências com pessoas, a redundância na operação pode salvar a vida da pessoa monitorada.
Imagine que uma mineradora disponibiliza um dispositivo wearable, como um relógio IoT, para um funcionário que trabalhe sozinho em minas remotas. Caso ele tenha uma queda ou outro tipo de emergência, o dispositivo irá enviar um alarme ao software em nuvem e sua Estação Central poderá atendê-lo. Mas, caso naquele momento aconteça uma queda de energia no seu espaço físico, por exemplo, a vida do trabalhador pode ficar em risco e não ser socorrida a tempo. Entenda mais sobre o monitoramento de trabalhadores solitários.
Você estará devidamente coberto, portanto, em diversas circunstâncias, como:
Falta de pessoal
Situações adversas como a pandemia do COVID-19 podem gerar grandes crises em empresas de monitoramento que precisam de pessoal capacitado 24h por dia presente na Central. Se seus funcionários forem contaminados, o monitoramento em nuvem híbrido permite que a central redundante faça a assistência por você.
Outra situação se refere à necessidade de atendimento em período noturno, o que pode gerar muitos encargos e adicionais salariais. Se sua empresa não está ainda preparada para arcar com esses custos, contar com a estrutura de uma central especializada que já tenha essa operação noturna pode ser crucial.
Falta de energia ou sinal
O monitoramento IoT demanda conexão à internet ou outras formas de comunicação, como satélite, bluetooth, GPS ou conexão celular. Caso falte energia ou a cobertura de sinal falhe, é importante que você tenha uma redundância para manter a constância no monitoramento.
Divisão de workload
Em caso de divisão de workload, sua capacidade de monitoramento fica abaixo do necessário. Nesse momento, a central secundária pode ser acionada e o monitoramento em nuvem ainda pode suprir as necessidades, fazendo uma detecção automática de falhas.
Quais as vantagens do Monitoramento Híbrido para sua Central?
Como vimos, ter uma operação física e virtual pode ser um recurso importante para sua empresa. A LifeLink Monitoramento oferece este serviço, entendendo que qualquer empresa de teleassistência pode se beneficiar da experiência de quase 20 anos no segmento e da alta tecnologia desenvolvida para monitoramento – o software ADA, hospedado em nuvem, que permite a operação híbrida.
Com o monitoramento híbrido você terá diversas vantagens, como:
Redução de gastos
A manutenção de uma estrutura física com profissionais especializados pode ser caro, principalmente se você precisa de uma operação redundante. Deixar essa questão com uma empresa terceirizada pode aliviar no orçamento com encargos trabalhistas, salários, custos de treinamento e outros.
Mais eficiência
Se sua empresa monitora dados e indicadores em uma indústria, por exemplo, quanto maior a precisão no controle de métricas, melhor. A operação híbrida tem a vantagem da automação, que pode identificar gargalos na sua produção com mais assertividade e agilidade que apenas um monitoramento profissional. Assim, você identifica as possíveis falhas, desperdícios e possibilidades de melhoria e pode ganhar em produtividade e eficiência.
Mais segurança
Por fim, o principal benefício de um monitoramento híbrido é garantir a segurança que seu cliente ou sua gestão espera. Ter um backup de identificação de alarmes é imprescindível para garantir agilidade na resposta. Uma falha de operação em um maquinário, por exemplo, poderia prejudicar toda a produção e o desempenho de um mês. E isso pode ser evitado ao garantir o monitoramento em tempo real.
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